Islanninhevosvaellus teoriasta käytäntöön

Tässä tekstissä yritän kertoa miten varmistamme asiakkaillemme laadukkaan ja elämyksiä tuottavan ratsastusretken.
Yritän pilkkoa vaiheet tilauksesta siihen kun asiakas on varustettuna menossa kentälle.
Kirjoitan erikseen tekstin itse retkestä.

ASIAKAS TILAA RETKEN

Yleisimmin asiakkaan ottavat yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, huomattavan usein kyllä asiakkaat tulevat ihan paikan päälle varauksia tekemään.
Tällöin teemme varauksen halutulle ihmismäärälle, joko vakioretkelle, (päivittäin klo 10-12, 14-15 ja 15.30-17) tai jos seurue vähintään 5 henkilöä on mahdollista varata retki vain omalle porukalle jolloin voidaan kellonaikakin sopia seurueelle sopivaksi.
Varausta tehdessä tiedustelemme jo ratsastuskokemuksen, tämä helpottaa huomattavasti hevosten valintaa ko. retkelle.
Ratsastuskokemukset:
E= ei ratsastanut
A= jonkin verran ratsastanut
R= vankka ratsastustausta
Lapsilta edellytetään 12 vuoden ikää tai vähintään vuoden ratsastustaustaa, tarkoittaen itsenäistä ratsastusta kaikissa askellajeissa.
Tallilla järjestetään myös talutusta 2x viikossa kentällä sekä minisafari, 20 minuuttia talutusta lähimaastoon.
Asiakkaita kehoitetaan myös lukemaan turvallisuusohjeet tallin sivuilta.
Suosittelemme saapumaan tallille puoli tuntia ennen retken alkua jotta tarvittavat valmistelut ehditään tekemään ja retkelle päästään ajoissa.

ESIVALMISTELUT ENNEN ASIAKKAIDEN SAAPUMISTA

Joka päivä viimeinen tallilta lähtijä siivoaa asiakastilat, imuroi/lakaisee ja moppaa lattiat, näin pidämme asiakastilat ovat jo valmiiksi siistit aamulla kun ensimmäiset ratsastajat saapuvat tallille.
Joka ilta myös tarkistetaan pukuhuone ennen kotiin lähtöä, kypärät ojennukseen, kuivamaan jätetyt vaatteet ovat siististi, yms, yms.
Tallin puoli lakaistaan joka ilta.
Edellisenä iltana/samana aamuna tehdään ratsastuslista: jokaisen retken kohdalle merkitään asiakasmäärä, ohjaajat (1 tai 2), hevosmäärä, sekä ruksitaan listaan mitkä hevoset lähtevät millekin retkelle, mitkä hevoset ovat asiakkailla ja mitkä ohjaajilla.

Hyvissä ajoin ennen retken alkua hevoset otetaan tarhasta pihaton puolelle, harjataan ja varustetaan.
Aamuretkeä ennen hevoset saavat aamuheinät syödäkseen varustuksen ajaksi, iltapäiväretkeä ennen päiväheinät sekä ruoan, ja iltaheinät vasta iltaretken jälkeen.
Juuri ennen asiakkaiden saapumista hevoset juotetaan pihatossa olevasta ammeesta ja suitset laitetaan päähän.

Jos mahdollista (ei sada, tarpeeksi aikaa, jne) hevoset viedään kentälle valmiiksi odottamaan asiakkaita.
Ainakin toinen ohjaajista on yleensä tässä vaiheessa kentällä kypärä päässä ja heijastinliivit puettuna ottamassa jo maksaneita ja varustautuneita asiakkaita vastaan.

ASIAKKAAN VASTAANOTTO JA VARUSTAMINEN
Ohjaaja odottaa asiakkaita toimistossa/asiakastiloissa jos mahdollista.
Ensin asiakas maksaa retken jonka jälkeen hänet ohjataan pukuhuoneeseen varustautumaan. Retkellä on mahdollista käyttää myös omia varusteita. Jos asiakkaalla ei omia varusteita ole hänen on mahdollista lainata tallilta kypärä, hanskat, kengät, ratsastushousut ja takki taikka haalari.